1. Curățarea obiectelor se efectuează în conformitate cu inforamțiile de pe pagina www.ticlin.ro.

Respectiv tăiem perna veche cu toate dosurile avute și punem doar penele la dezinfectat și curățat. Dezinfectarea se face sub curenți de aer și cu lămpi antibactericide cu ultraviolete (UV) de 8W. Iar pentru curățare penele trec peste patru site, timp în care sunt aspirate și apoi circulă prin blocaje în care rămân gunoiele adunate. Ulterior intră într-un dos nou ales de client.

2. TICLIN SRL este absolvită de orice răspundere în următoarele situații:

– La solicitarea clientului de a prelucra pernele în mod contrar opiniei specialistului;
– Mirosul sau praful dificil (fixat/ imbibat în pene) care nu cedeaza în urma proceselor de curățare;
– Perne aduse/ trimise ude, care nu se pot usca în urma procesului de curățare;
– Eventuale deteriorari ale dosurilor vechi la tăiere în cazul în care au fost solicitate înapoi de client la predarea comenzii;
– Modificari ale noilor dimensiuni în cazul în care clientul a avut o mărime atipică și o modifică în una din cele standard din listă;
– Eventuale diferențe de ± 1–2 cm în ce priveste dimensiunile noilor dosurilor oferite sau a huselor de protecție, față de mărimile din listă;
– Scăderi în greutatea pernelor în funcție de numărul dosurilor avute și cantitatea eliminată la curățare (ex. la o perna mare aprox. 100-200 per dos vechi și 100 g per reziduri);
– Diferențe de egalizare între perne, în cazul în care acestea au pene diferite (pene de gâscă și pene de găină);
– La solicitarea clientului de a schimb mărimea unor perne după ce comanda a fost confirmată pentru lucru, nu mai poate fi modificată;
– Penele sunt țepoase (ca acele) și pot să pătrundă prin noul dos;
– Neexecutarea la termen a prestației datorită unor cauze de forță majoră (lipsa energiei electrice, livrare cu întârziere de firma de curierat).

3. Comenzile sunt trimise prin formularul de comandă online sau prin plasare telefonică, în ambele cazuri, veți primi un telefon de confirmare a comenzii înainte de preluare. O dată ce comanda este confirmată, veți primi un SMS cu fișa de comadă, care include specificațiile comenzii.

4. În cazul deteriorarii unui obiect, în cadrul procesului tehnologic de curățare, din vina exclusivă a prestatorului sau în cazul furtului prin efracție  din unitate, constatat de organele de politie, TICLIN SRL va despăgubi clientul cu valoarea prestației stipulate în fișa de comandă indiferent de valoarea de achiziție a obiectului respectiv. Obiectul despagubit rămâne în posesia companiei.

5. TICLIN SRL își rezervă dreptul de a refuza obiectele ce prezintă grad de uzură avansat sau emană mirosuri dezagreabile.

6. Eventualele obiecții referitoare la calitatea prestației pot fi facute în primele 48h de la primirea comenzii, reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

7. Pentru dimensiunile care nu se găsesc în listă, se va stabili prin comparație cu dimensiunea imediat apropiată celei existente în funcție de mărime și formă.

8. Comenzile neprimite și amânate atunci când curierul încearcă să efectueze livrarea, în termen de 10 zile de la trimitere, se vor considera abandonate.

9. Preluarea și predarea comenzilor se face prin curierat rapid. Termenul de preluare-predare este de 4-7 zile. În cazul localităților mai mici sau în anumite cazuri de excepție, este posibil ca firma de curierat să aibă întârzieri, fiind o posibilă întârziere de 3-5 zile.

10. Pentru siguranță, avem rugămintea să scrieți pe fiecare sac ce urmează să fie preluat, adresa dvs. și nr. de telefon.

11. Comenzile cu preluare și livrare la dimiciliu sunt lucrate la sediul SC TICLIN SRL din Iași, Valea Adâncă, Str. Bazei nr. 8A. 

Apreciem interesul oferit serviciilor TICLIN și vă mulțumim!